Klachtenregeling

Onze klachtenregeling kunt u hieronder lezen of downloaden in PDF-formaat.

Roes Fiscaal Advies B.V. hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening en tevreden relaties. Mocht u ontevreden zijn over (de kwaliteit van) onze dienstverlening, organisatie, werkwijze of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen we u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus en streven er naar om eventuele klachten naar ieders tevredenheid op te lossen.

Telefonisch oplossen klacht
Vaak kunnen klachten het beste tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon) worden opgelost; wij verzoeken u daarom eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak. Als de klacht een bepaalde persoon betreft, heeft het de voorkeur dat u eerst probeert om met de betreffende persoon tot een oplossing te komen. Lukt dit niet of heeft u redenen om dit niet te willen, dan kunt u ook schriftelijk contact opnemen met de klachtencoördinator mevrouw mr. drs. M.S. Mol MPM.

Formele schriftelijke klachtenprocedure
Is uw probleem met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen via info@roesfiscaaladvies.nl onder vermelding ‘mevrouw Mol / vertrouwelijk’. U kunt de klacht ook sturen naar het adres Elzenweg 26, 6601 HK Wijchen ter attentie van mevrouw Mol. Na ontvangst van de klacht ontvangt u binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging.

Wanneer een klacht namens een ander persoon of organisatie wordt ingediend, ontvangen wij graag een machtiging, die is ondertekend door de persoon die de klacht wil indienen.

Een claim betreffende financiële schade, die u door toedoen van Roes Fiscaal Advies B.V. meent te hebben opgelopen, is uitgezonderd van de klachtenprocedure. U kunt in dat geval een schriftelijke aansprakelijkstelling per post sturen naar het adres Elzenweg 26, 6601 HK Wijchen ter attentie van de heer mr. A.A. Roes. 

Heeft u vragen of opmerkingen over een factuur? Hiervoor kunt terecht bij onze administratie via facturen@roesfiscaaladvies.nl.

Verloop procedure
De gang van zaken is daarna als volgt: Mevrouw Mol zal uw klacht zo spoedig behandelen en met u en de andere betrokkene(n) overleggen om tot een bevredigende oplossing te komen. Lukt het haar niet om binnen enkele dagen inhoudelijk te reageren, dan zal zij in ieder geval binnen enkele dagen de ontvangst van uw klacht bevestigen. In de meeste gevallen zal zij ook contact met u opnemen om te overleggen over de verdere stappen. Ook kunt u om een nadere toelichting of verdere informatie worden gevraagd.

Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Met het indienen van uw formele klacht wordt u daarom toestemming gevraagd om (kopieën van) relevante stukken ter beschikking te stellen aan die eventuele deskundigen.

Uitspraak
Op basis van de verzamelde informatie wordt een uitspraak gedaan. Doelstelling is om uw klacht in ieder geval binnen drie weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure.

In de schriftelijke uitspraak van mevrouw Mol zijn de eventueel voorgestelde oplossing(en) of de te nemen maatregel(en) vermeld.

Oneens met de uitspraak?
Wanneer u het niet eens bent met de uitspraak, kunt u binnen vier weken na de datum van de uitspraak schriftelijk bezwaar indienen bij Roes Fiscaal Advies B.V. U wordt uitgenodigd om uw bezwaar toe te lichten. Binnen drie weken na het schriftelijke bezwaar ontvangt u van Roes Fiscaal Advies B.V. schriftelijk bericht over de uitspraak.

Tot slot
Indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. Wij zien kritiek ook als iets constructiefs. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie en onze uiterste best doen om maatregelen te nemen om herhaling van het betreffende probleem te voorkomen. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met klachten om.